Chez Photocité, nous avons choisi la qualité du papier tirage avec notre papier PREMIUM de Kodak Royal. Vos tirages, posters et pêle-mêles auront ainsi une tenue pafaite des couleurs.La qualité d'un tirage numérique dépend aussi de la résolution de l'image de base, c'est-à-dire du nombre de pixels la composant. Ainsi, plus votre image est de haute résolution, plus vous pouvez commander des grands formats. Afin de vous aider dans le choix du format de tirage, un indicateur de qualité vous précise le résultat que vous obtiendrez en fonction des caractéristiques de la photo téléchargée (nous vous recommandons de commander vos photos lorsque l'indicateur qualité est positionné sur « parfait »). Vous pouvez commander vos tirages sur le site en ligne ou bien sur notre logiciel PHOTOCITE COLLECTION fermer

> Les livres photos

Votre livre photo est personnalisé et créé par vos soins. Il met en valeur vos photos dans un magnifique livre de qualité professionnelle et durable. Choississez le modèle souhaité en fonction du format, de la couverture. Aujourd'hui, le livre photo est réalisable sur notre logiciel photocité COLLECTION qui vous permettra de sauvegarder votre création sur votre disque dur, de même nous avons développer une technologie de "tri automatique" qui vous permet de créer instantanément votre livre photo! Nous avons ajouté un outil en ligne également sur certains modèles que vous pourrez donc créer en ligne sans télécharger notre logiciel PHOTOCITE COLLECTION.fermer

> Les calendriers personnalisés

Découvrez notre gamme de calendrier photo sur le site Photocite.fr ou le logiciel PHOTOCITE COLLECTION. Nous vous proposons des calendriers avec différents formats ou papier. Facile à faire, créez votre calendrier photo personnalisé en quelques clics sur le logiciel ou le site. Choisissez votre modèle, mois de départ et téléchargez vos photos. Découvrez notre dernière gamme : Les Calendriers avec mon nom. fermer

> Les cadeaux photo

Retrouvez des idées originales de cadeaux pour les grands comme les petits. Des cadeaux tout en émotion, pour les petits, pour les ados, pour lui ou pour elle. Des tasses, des mugs, des t-shirts, des jeux, des sacs… et ce n'est pas fini! Venez vite découvrir notre section cadeaux photos. Tous nos cadeaux photos sont vendus sur le site et sur le logiciel PHOTOCITE COLLECTION 4,6. fermer

> Papeterie photo

Retrouvez notre gamme de cartes personnalisées, des cahiers personnalisés, des fournitures pour l'école personnalisées et enfin des cartes postales, une gamme originale pour donner de vos nouvelles. Venez vite découvrir notre section papeterie photo sur le site ou le logiciel PHOTOCITE COLLECTION 4,6. fermer

> Sticker Déco Photo

Photocite.fr s'est associé à Coovz pour vous proposer une véritable seconde peau à vos téléphones portable,lecteur MP3, ordinateur portable, console de jeux, électroménager, tables en les personnalisant avec le motif ou la photo de votre choix. Notre partenariat permet de réaliser une commande en ligne avec livraison à domicile exclusivement.fermer

> Les produits shopping en plus

Photocité a pour but de vous aider à répondre à votre demande. Découvrez notre partenaire FOREVER leader de la numérisation bobine, K7, diapo et photo et découvrez notre partenaire Photobykid's pour créer vos produits photos avec les héros préférés de vos enfants! Les prestations de nos partenaires sur notre site connaissent d'autres Conditions générales de ventes - vous pouvez les retrouver dans notre page CGV. fermer

> Le Logiciel Photocité collection

Le logiciel PHOTOCITE Collection 4.8 est notre dernière version du logiciel. Le logiciel PHOTOCITE Collection 4.8 permet de retoucher, créer, et commander en toute simplicité. Vous allez pouvoir : préparer votre commande sur le votre ordinateur sans être connecté, retoucher vos photos grâce à des outils simples d'utilisation, faire des livres photos très rapidement notamment grâce à une fonction « auto composition » qui vous évite tout effort de mise en page, créer des objets personnalisés avec vos photos, etc. Vous pouvez télécharger notre logiciel PHOTOCITE Collection gratuitement, en quelques secondes, et sans risques de contamination pour votre ordinateur en cliquant sur l'onglet Logiciel. Le logiciel Photocite Collection 4.6 vous permet ainsi un contrôle plus précis sur la mise en pages de vos photos et de vos textes - La correction orthographique vous aide à éviter les fautes de frappe dans vos textes. Les fautes d'orthographe sont soulignées par une ligne rouge et, dans un menu contextuel, des corrections sont proposées et insérées par un simple clic.Vous pouvez vous-même ajouter des propositions de correction personnelles et accroître ainsi, au fil du temps, le vocabulaire contenu dans votre dictionnaire orthographique. - Assistant pour calendrier : Comme pour le livre photo, vous disposez à présent d'un assistant pour la mise en forme d'un calendrier. Cet assistant peut prendre en charge une partie des tâches indispensables. - Les passe-partout font partie de l'offre d'objets disponibles et sont simplement tirés par la souris sur un cadre de mise en pages ou sur une image. - Utilisation d'images clipart : Les images clipart sont des graphiques vectoriels qui peuvent être utilisés pour la mise en forme de plusieurs produits photos. Elles sont tirées de la sélection d'objets disponibles sur la surface de travail de l'éditeur de produits et elles peuvent être mises à l'échelle sans perte de qualité. - Des nouveaux fonds : Il est à présent possible de doter les pages du livre-photo d'une numérotation de pages continues. Mettez de la couleur dans vos livres-photos. Vous disposez à présent, outre le blanc et le noir, d'autres couleurs pour les fonds monochromes des produits. - En tant que membre de la communauté photo „locr.de“, vous pouvez aussi, lors de la commande, charger automatiquement les images que vous avez inséré dans votre album Internet sous locr. - des cadres pour les posters ou les photo sur toiles : A l'aide des nouvelles fonctions pour la réalisation de cadres, il est à présent possible d'aligner celles-ci par rapport à un cadrage à fleur à droite, à gauche, en haut et en bas, centré et d'adapter ainsi la rotation et la taille des cadres. Le logiciel Photocite Collection 4.6 vous permet ainsi un contrôle plus précis sur la mise en pages de vos photos et de vos textes fermer

> La réédition de livres photos

Nous avons développé un outil simple et pratique pour recommander rapidement votre livre photo en ligne. Rendez-vous sur le menu des Livres photos. A l'aide de votre numéro de commande et de votre date de commande retrouvez facilement le livre photo que vous souhaitez recommander en 3 clics. Vos livres photos déjà commandés sont stockés sur nos serveurs sur une durée limitée de 60 jours fermer

> Vos albums photos en ligne

Découvrez votre espage de stockage photo en ligne. cet outil a été développé pour vous aider à réaliser vos travaux photos sur notre site. Aussi, nous vous offrons cet espage de stockage photo pendant 30 jours gratuitement. Vous pouvez commander vos tirages photo, vos cadeaux photos et livres photos en ligne à partir de vos albums albums. L’album photos vous offre une excellente occasion de revivre vos plus belles émotions photos en les visualisant sur un diaporama à partager avec vos amis ! fermer

> La formation livre photo en ligne

Afin de vous familiariser avec notre logiciel de création PHOTOCITE COLLECTION 4,6, nous vous proposons un cours interactif avec notre animateur Patrick et son co-animateur Franck. Ce cours est GRATUIT et dure une 1heure seulement. Pour y assister, il vous suffit de cliquer sur ce lien : www.photocite.fr/formation et de vous inscrire à une des séances proposées. Vous recevrez alors un email de confirmation d'inscription, récapitulant l'heure de votre rendez-vous. Cet email contient également le lien sur lequel vous devrez cliquer pour accéder au cours. L'interface se met en route 15 minutes avant la séance. Nous organisons entre 2 à 3 cours par semaine. Ce cours est destiné aux débutants, intermédiaires ou experts. Ce cours est interactif, vous pouvez poser toutes les questions que vous souhaitez à nos animateurs, qui prendront le temps de vous répondre. Si vouis avez perdu votre email contenant le date et le lien de votre cours, réinscrivez-vous et gardez bien votre email. Très bon cours à vous ! fermer

> Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Pour toute réclamation relative à une commande qui concerne le service photo et qui ne vous apporte pas satisfaction, rendez-vous sur la page Contacter le service client, remplissez le mini-formulaire et envoyez-nous votre requête par mail.fermer

> Comment joindre le service client?

Pour toute question relative à une commande ou pour toute question qui concerne le service photo et à laquelle vous n'avez pas trouvé de réponse sur le site, rendez-vous sur la page Contacter le service client, remplissez le mini-formulaire et envoyez-nous votre requête par mail. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais (48h à 36h). Si vous avez des questions relarives à une commande de sticker déco photo ou shopping en plus, rendez-vous sur la page du partenaire,vous y trouverez les coordonnées du service client partenaire.fermer

> Comment créer un compte ?

L'ouverture d'un compte est gratuit. Votre compte est indispensable pour bénéficier de nos services et produit. Cliquez sur "Mon compte" - Cette fonction est placée en haut de page à côté de Mon Panier. Complétez le formulaire. Vos données personnelles sont enregistrées en veillant à respecter les mesures standard de protection de la vie privée. Les produits stickers déco ne nécessitent pas de compte, il vous sera demandé vos coordonnées uniqument dans le cadre de votre commande.fermer

> Comment modifier mes données personnelles ?

Rendez-vous sur mon compte : Identifiez vous dans la boîte en haut de page. Une fois reconnue, cliquez sur "Mon compte" et votre page avec vos données personnelles apparaîtra. Procéder aux modifications dans les champs souhaités, puis cliquez sur le bouton de confirmation pour les enregistrer. Pour vérifier que vos données ont bien été enregistrée, déconnectez-vous puis identifiez-vous à nouveau, cliquez sur mon compte et vérifier. fermer

> J'ai perdu mes identifiants ou mon mot de passe, que faire ?

Il nous est impossible de vous communiquer votre mot de passe, nous n'avons pas accés à cette information. Aussi, nous vous proposons d'encréer un nouveau. Rendez-vous sur "Mon compte" et cliquez sur mot de passe oublié. Nous vous enverrons instantanément un email avec un nouveau mot de passe. Nous vous conseillons dès sa reception de vous loguer sur le site et de le modifier directement sur votre compte. il vous suffit pour cela de le modifier sur le champs mot de passe et de le confirmer dans le champs en-dessus, puis enregistrez ces modifications. Si vous avez oublié votre adresse de messagerie, ecrivez-nous votre demande ^par e-mail en indiquant au service client : Votre Nom, Prénom et Ville. Pour leur écrire cliquez icifermer

> Pourquoi s'inscrire à notre Newsletter ?

Pour réaliser des économies tout au long de l'année ! Nous vous faisons profiter de promotions chaque semaine sur l'ensemble de notre gamme. Pour recevoir now news, rendez-vous sur votre compte et cochez la case qui vous permettra de recevoir nos newsletters, en bas du compte. fermer

> Comment me désabonner à la Newsletter ?

Si vous souhaitez-vous désabonner de la Newsletter, retrouvez votre dernière Newsletter reçue dans votre boîte au lettre. Tout en bas de la NL vous retrouverez un lien pour vous désabonner, cliquez dessus. Compléter notre mini formulaire et confirmer votre décision. Votre demande sera prise en compte sous 7 jours.fermer

> Qui sommes-nous ?

Photocité est la marque photo du groupe France Loisirs, l’un des principaux leaders sur le marché des loisirs culturels. Bénéficiant de la force de ce groupe d’envergure et s'appuyant sur ses 30 ans d'expérience en matière de produits & services photo, Photocité dispose aujourd'hui de l'une des gammes les plus complètes du marché dans l'univers de la photo numérique. Dans 200 magasins en France métropolitaine et sur internet via le site www.photocite.fr et son logiciel nouvelle génération – PHOTOCITE Collection-, Photocité propose à ses clients de mieux profiter de leurs images en leur fournissant différentes prestations : développement de photo, transfert de vidéo, photos et diapositives en DVD, la création d’articles à partir de leurs photos numérique comme le calendrier photo, le livre photo, et les cadeaux photo personnalisés. Photocité garantit à ses clients une véritable démarche qualité et capitalise sur les 30 ans d’expérience au sein du Groupe France Loisirs en matière de logistique, contrôle de la qualité, professionnalisme du personnel et sens du service client.fermer

> Notre charte qualité

Pour vous apporter entière satisfaction, PHOTOCITE s'engage a vous offrir un service et des produits de qualité. Retrouvez notre charte qualité en cliquant ici.fermer

> Puis-je stocker et partager mes photos chez Photocite.fr ?

Nous avons crée un espace de stockage gratuit pour vos photos pour 30 jours. Rendez dans "Vos albums en ligne". Vous pourrez également partager vos photos avec vos proches. Découvrez vite notre outil. Partagez vos photos numériques en ligne avec qui vous voulez en toute sécurité. c’est vous qui décidez ! vous pouvez commander vos tirages photo ou encore vos cadeaux photos en ligne à partir de vos albums, Vos proches peuvent eux aussi commander des tirages de vos photos numériques ou créer leurs propres cadeaux photos. L’album photos vous offre une excellente occasion de revivre vos plus belles émotions photos tout en faisant plaisir à ceux que vous aimez! service entièrement gratuit.fermer

> Les conditions générales de vente

Le service photocite.fr vous est proposé par la société France Loisirs. Ce service est ouvert à tous. Si vous désirez plus d'informations, sur nos conditions générales de ventes, cliquez icifermer

> La qualité de mes images est-elle suffisante pour commander le produit que je désire?

La qualité d'un tirage numérique dépend de la résolution de l'image de base, c'est-à-dire du nombre de pixels la composant. Ainsi, plus votre image est de haute résolution, plus vous pouvez commander des grands formats. Vous voyez ici la résolution optimale en fonction du format de tirage : 10 cm x 15 cm > 640 pixels x 480 pixels 15 cm x 20 cm > 1024 pixels x 768 pixels 20 cm x 30 cm > 1600 pixels x 1200 pixels (env. 2 Megapixel) 30 cm x 40 cm > 2048 pixels x 1536 pixels (env. 3 Megapixel) Afin de vous aider dans le choix du format de tirage, un indicateur de qualité sous forme de smiley et de panneau attention vous précise le résultat que vous obtiendrez en fonction des caractéristiques de la photo téléchargée (smiley vert pour un résultat optimal, smiley orange pour un résultat acceptable, smiley rouge et panneau attention pour un résultat décevant).fermer

> Pourquoi mes tirages ne sont pas toujours de la même taille et parfois non conformes aux formats proposés sur le site ?

Chez Photocité nous tirons les prises de vues en longueur variables pour respecter l'intégralité de vos photos et le format d'origine offert par votre appareil. En effet, lorsque les prises de vues sont issues : - d'un compact, les tirages sont en format 10 x 13, - d'un "Réflex" ou un appareil compact multi format, les tirages sont en format 10 x 15, - d'un bi ou tri format "TVHD" ou "HD" ou d'un "APS", les tirages sont en format 10 x 18. Ainsi, si vous commandez un format 10 x 13 et que celui de capture est en 10 x 15, nous tirons vos photos en 10 x 15 automatiquement sans étirement, coupe ou bords blancs. Toutefois, si votre souhait est de recevoir vos tirages dans le format que vous avez demandé, je vous invite à recadrer vos photos avec un logiciel de traitement d'images avant d'effectuer votre commande. Vous pouvez, également, utiliser notre logiciel Photocité collection qui vous permettra d'avoir un tirage de vos photos soit dans un format identique au fichier d'origine, soit dans le format traditionnel. Cette option peut être modulée photo par photo, la zone recadrée est représentée sur chaque prise de vue. Cette règle est valable également pour les autres formats : 9x12, 10X13,11X15, 13x17 et 20X27fermer

> Quel est le poids limite des fichiers photo sur le site et le logiciel Photocite.fr ?

Le poids limite des fichiers photo en « upload », via le site internet, est de 20Mo. Nous conseillons de ne pas dépasser les 300Mo car le temps de transfert peut être très long. Via le logiciel, il est possible d’envoyer des fichiers plus lourds en choisissant de graver un CD. La limite est fixée par le support utilisé : CD ou DVD.fermer

> Quelle est la vitesse du téléchargement?

La durée de téléchargement de vos photos dépend du poid de vos images, de la vitesse de votre abonnement internet et de l'état du réseau au moment du transfert. En cas de téléchargement très lent, n'hésitez pas à réessayer ultérieurement. Temps de chargement approximatif en minutes pour un fichier de 1 Mo : Modem 56,6 kb : 2mm35 ADSL standard : 1 mn ADSL 2 ou Câble : 15 secondes Fibre optique : 1 secondefermer

> Quels papiers photo utilisons-nous pour vos tirages photos ?

Nous imprimons vos photos 9X12, 10X13, 11X15 et 13X17cm soit sur du papier photo Fujicolor Crystal suprême ou du papier Kodak Royal Premium. Ces deux papiers photos couleurs ont une excellente qualité d'impression photo. Ils sont épais et conçus pour produire des tirages photos de haute qualité, particulièrement résistant à la décoloration. Le papier photo varie en fonction du laboratoire photo à laquelle votre commande est rattachée. Nous avons 1 laboratoire photo qui utilise du papier photo Fujifilm et 2 laboratoires photo utilisent le papier photo Kodak Premium. Les posters photos sont tous imprimés sur du papier Kodak. fermer

> Où puis-je trouver les anciennes versions du logiciel Photocité Collection?

Si vous recherchez une ancienne version de votre logiciel photocité, nous vous les proposons ici : - Photocite collection 2.0 : www.photocite.fr/PhotoCite_collection.exe -Photocite collection1,2 : www.photocite.fr/PhotoCite_collection1-2.exe. Toutefois, nous vous conseillons de télécharger la dernière version plus riche en modèles et personnalisation. fermer

> Comment faire un livre photo ?

Pour créer un livre photo, nous vous recommandons de créer un dossier comportant toutes les photos numériques que vous souhaitez utiliser pour votre livre photo. Ensuite, rendez-vous sur notre site et choisissez parmi notre gamme de livre photo, celui qui vous convient le plus. Puis téléchargez notre logiciel, ou bien si l'option existe pour le modèle choisi, vous pouvez le créer en ligne directement. Tous nos modèles de livres photo sont réalisables sur notre logiciel photo PHOTOCITE COLLECTION. Avec notre logiciel photo, reconnu meilleur logiciel photo par la revue Micro actuel, vous pouvez prendre le temps que vous souhaitez pour créer un livre photo en le sauvegardant sur votre disque dur. De plus, le logiciel regorge d'astuces créatives, tel que l'insertion de fonds de pages, de textes, de gommettes... Le logiciel est simple d'utilisation grâce à l'assistant de création. Certains modèles de livres photos sont réalisables à présent en ligne sur un nouveau module en ligne, qui ne necessite pas le téléchargement du logiciel. Cet outil en ligne est pratique et simple d'utilisation, il suffit de suivre les étapes de création. Les modèles de livres photo réalisables en ligne sont les suivants : Dans la gamme portrait : le livre photo A4 BD portrait, couverture souple et rigide dans la gamme paysage : le livre photo a4 BD paysage couverture rigide dans la gamme carré : le livre photo carré 21X21 couverture souple et personnalisé et le livre photo carré XL couverture rogide et personnalisée. Vous pouvez les distinguer grâce aux boutons situés sur leur page produit où l'option " Créer mon livre photo en ligne>" est proposé. fermer

> Pourquoi choisir notre logiciel photo PHOTOCITE COLLECTION pour créer votre livre photo ?

Le logiciel est le moyen le plus pratique pour créer un livre photo, car il vous permet d'enregistrer votre livre photo sur votre disque dur. Ainsi, vous pouvez prendre le temps de le réaliser en le sauvegardant régulièrement à chaque fois que vous souhaitez le retoucher. Avec la magnifique note de 18/20, le logiciel de création Photocité Collection 4 remporte le comparatif effectué par la rédaction de Micro Actuel. Elu "Choix de la rédaction", il a conquis le jury par son ergonomie, sa richesse des fonctions et ses options avancées. (source : Magazine MICRO ACTUEL - Janvier 2011 / Dossier comparatif : Que faire de toutes vos photos ?). Le logiciel PHOTOCITE Collection 4.6 permet de retoucher, créer, et commander en toute simplicité. Vous allez pouvoir : préparez votre commande sur le votre ordinateur sans être connecté, retouchez vos photos grâce à des outils simples d'utilisation, faire des livres photos très rapidement notamment grâce à une fonction « auto composition » qui vous évite tout effort de mise en page, créer des objets personnalisés avec vos photos, etc. Vous pouvez télécharger notre logiciel PHOTOCITE Collection gratuitement, en quelques secondes, et sans risques de contamination pour votre ordinateur en cliquant sur l'onglet Logiciel.Il vous permet ainsi un contrôle plus précis sur la mise en pages de vos photos et de vos textes - La correction orthographique vous aide à éviter les fautes de frappe dans vos textes. Les fautes d'orthographe sont soulignées par une ligne rouge et, dans un menu contextuel, des corrections sont proposées qui sont insérées par un simple clic. Vous pouvez vous-même ajouter des propositions de correction personnelles et accroître ainsi, au fil du temps, le vocabulaire contenu dans votre dictionnaire orthographique. - Des nouveaux fonds : Il est à présent possible de doter les pages du livre-photo d'une numérotation de pages continue. Mettez de la couleur dans vos livres-photos. Vous disposez à présent, outre le blanc et le noir, d'autres couleurs pour les fonds monochromes des produits. - Utilisation d'images clipart : Les images clipart sont des graphiques vectoriels qui peuvent être utilisés pour la mise en forme de plusieurs produits photos. Elles sont tirées de la sélection d'objets disponibles sur la surface de travail de l'éditeur de produits et elles peuvent être mises à l'échelle sans perte de qualité.- Une fois vos livres photos finis, vous pouvez passer votre commande sur le logiciel et utiliser votre coupon si vous en avez un. Sachez qu'une fois votre livre photo commandé, vos créations sont automatiquement stockées sur nos serveurs pendant 6 mois, si vous souhaitez le recommander plus tard. Pour le revoir, rendez-vous sur l'onglet Livre photos : réedition de livre photo. fermer

> Pourquoi choisir la création d'un livre photo en ligne ?

Nous avons développé, avec notre partenaire livre photo cewe, une interface pour créer les livres photos en ligne. Les personnes qui souhaitent réaliser rapidement et en toute simplicité un livre photo ont tout intérêt à utiliser cet outil en ligne. L'outil est simple et pratique. Vous pourrez ajouter des textes, insérer des fonds de pages avec nos modèles de création tout comme sur le logiciel. La qualité d'impression est identique. Cet outil en ligne vous permet de ne pas télécharger notre logiciel photo sur votre ordinateur. Pour utiliser le module en ligne, vous devez posséder une connexion internet et flash player et créer un compte sur photocité. Vous pourrez, ainsi, sauvegarder sur nos serveurs vos livres photos en cours de création et reprendre vos travaux quand vous le souhaitez. Nous stockons vos travaux en cours de création pendant pendant 6 mois gratuitement.fermer

> Qu'est-ce que l'assistant Livre photo ?

L'assistant livre-photo est un programme d'aide qui doit vous assiter à confectionner de manière automatique un livre-photo en peu de temps. Cet assistant existe sur notre logiciel et sur notre module en ligne. L'utilisateur délègue alors le contrôle de l'aspect du livre-photo et il est possible que le résultat obtenu diffère de celui attendu ou qu'il ne plaise pas du tout à l'utilisateur. Considérez les pages élaborées à l'aide de l'assistant livre-photo comme une proposition et une esquisse et jugez de ce qui est faisable à partir du résultat obtenu. Dans la plupart des cas, le livre-photo nécessite donc des retouches manuelles. Tout peut être modifié manuellement a posteriori.fermer

> Où trouver des fonds de pages, des passe-partout et des gommettes supplémentaires sur le logiciel ?

Dans le menu « mise ne page / passe partout », vous trouverez un bouton « télécharger d’avantage ». Cela vous permettra d’obtenir des éléments supplémentaires pour enrichir votre projet. Cette option est également disponible dans le menu « modèle / arrière plan » et « modèle / gommettes ».fermer

> Qu'est-ce que la formation en ligne ?

Afin de vous familiariser avec notre logiciel de création de livre photo, nous vous proposons un cours interactif avec notre animateur Patrick et son co-animateur Franck. Ce cours dure une 1heure. Pour y assister, il vous suffit de cliquer sur ce lien : www.photocite.fr/formation et de vous inscrire à une des séances proposées. Vous recevrez alors un email de confirmation d'inscription, récapitulant l'heure de votre rendez-vous. Cet email contient également le lien sur lequel vous devrez cliquer pour accéder au cours. L'interface se met en route 15 minutes avant la séance. Nous organisons entre 2 à 3 cours par semaine. Ce cours est destiné aux débutants, intermédiaires ou experts. Ce cours est interactif, vous pouvez poser toutes les questions que vous souhaitez à nos animateurs, qui prendront le temps de vous répondre. Si vouis avez perdu votre email contenant le date et le lien de votre cours, réinscrivez-vous et gardez bien votre email. Très bon cours à vous ! fermer

> Est-ce que je peux partager mes livres photos avec des amis ou sur Facebook ?

Dans votre espace Livre photo, nous stockons vos livres photos gratuitement pendant 6 mois. Cet espace vous permet de revoir vos livres photos sur un module flash, de le recommander si vous souhaitez et enfin de le partager avec vos amis. Il existe deux moyens de le partager, soit en générant un lien de publication, qui contient un identifiant unique ou bien le diffuser sur facebook. Lorsque vous accordez le partage unique, une option existe pour donner à votre ami l'accord de le commander. Sans cet accord d evotre part, personne ne pourra le commander à part vous. fermer

> Combien de temps dure mon sticker ?

Le sticker peut habiller les appareils plusieurs années si on ne l'enlève pas volontairement. fermer

> Quelles sont les faces de mon appareil que peut recouvrir un sticker ?

Tout dépend de votre appareil. Pour chaque appareil, vous trouverez toutes les faces disponibles à personnaliser dans l'atelier de création. fermer

> Et si mon sticker ne me plait pas ?

Nous sommes surs que votre sticker vous ressemblera puisque c'est vous qui le choisissez. Il ne peut que vous plaire. Néanmoins, si vous n'êtes pas satisfait du résultat, n'hésitez pas à nous en faire part par mail à : contact@coovz.com. fermer

> Comment payer mon sticker ?

Le paiement d'un sticker est effectué avec notre partenaire COOVZ et peut s'effectuer par carte de crédit (CB, Visa ou Mastercard). La transaction est effectuée via le système de sécurité de la Banque CM-CIC qui permet le cryptage des données bancaires lors de leur transmission sur le réseau fermer

> Mon sticker affecte-t-elle la garantie de mon appareil ?

Non. Le sticker se place sur votre appareil. Vous n'avez ni à ouvrir votre appareil ni à supprimer quelques pièces que ce soit pour poser le sticker .fermer

> Quels sont les délais de livraison ?

Votre sticker vous parviendra sous 3 jours pour la France métropolitaine.fermer

> Mon sticker est-il facile à poser et retirer ?

Chaque sticker est découpé sur mesure dans une matière innovante et de très haute qualité. Il s'adapte parfaitement à la forme et à la taille de votre appareil et sa pose est très facile. Le sticker est livré avec une notice pour le poser sans dommage. Même si vous vous trompez, pas de panique ! Le sticker se colle et se décolle sans problème. Si vous souhaiter le retirer définitivement, sa fabrication garantit l'absence totale de traces sur le support. Votre appareil est alors comme neuf ! fermer

> Pourquoi ne peut-on pas choisir l'option livraison en boutique ?

La gamme sticker déco est une gamme produits vendues avec notre partenaire COOVZ qui ne traite qu'en livraison à domicile. Le processus d'achat est hébergée strictement chez coovz. Le panier coovz est différent de celui de Photocite.fr. Voir les CGV de COOVZ sur la page CGV http://www.photocite.fr/services/cgv.php fermer

> Qui est notre partenaire ?

Spécialiste de la gestion de patrimoine vidéo, Photocite.fr a choisi comme partenaire FOREVER. Découvrez le spécialiste de la Numérisation du patrimoine vidéonumérisation des anciens formats vidéos et photos (films argentiques, bandes vidéos, diapositives, photos papiers). Forever s'engage à respecter les règles suivantes : Etablir pour chaque commande, un bon de réception clair des éléments expédiés par le client et nécessaires à la bonne exécution de la prestation. Etablir pour chaque prestation une fiche de suivi d'intervention mentionnant pour chaque étape : - la nature de la prestation ou intervention, - la date et heure de celle-ci, - le nom du chargé technique responsable, - un avis de bonne qualité (ou pas) de l'intervention, - un commentaire motivé d'une éventuelle difficulté. Procéder pour chaque prestation à un contrôle qualité des commandes clients. Procéder de manière très régulière à un audit complet de la plateforme technique assurant les prestations. Assurer une activité de veille technologique permettant d'évoluer avec les meilleures technologies « du moment » dans le sens d'une amélioration constante de la qualité de service rendue aux clients.fermer

> La numérisation bobines

Les télécinémas professionnels de Forever et leurs technologies permettent de garantir une qualité de numérisation et des performances élevées : Acquisition « image par image » directement sur la bobine (sans projection). Correction colorimétrique (amélioration des couleurs, contrastes, luminosité...). Chaîne de numérisation 100% numérique (aucun traitement analogique). Traitement d'image post-numérisation (par interpolation) permettant de transformer le film tourné à l'origine en 12,18 ou 24 images / seconde en film à la norme PAL 25 images / seconde sans modifier la durée réelle de la vidéo.fermer

> La numérisation cassettes

Les équipements informatiques et vidéos de Forever permettent de fournir un niveau de qualité élevé et constant dans toutes les étapes de numérisation de vos cassettes vidéo : Optimisation des signaux vidéo et son (utilisation d'amplificateurs vidéo, de Time Base Corrector, de logiciels et équipements de réglages chromatiques...). Optimisation des réglages de compression des données lors de l'encodage des vidéos permettant de créer les DVD.fermer

> La numérisation diapos

Nos ingénieurs et techniciens ont conçu des robots de numérisation utilisant des scanners et équipements optiques professionnels. Ces installations permettent de traiter plus de 40 000 diapos par jour. Les diapositives sont numérisées après avoir été dépoussiérées. A l’aide d'un logiciel de traitement d'images, les fichiers sont automatiquement traités afin de restaurer les couleurs d'origines et d'optimiser le contraste.fermer

> La numérisation photos

Quelque soit l'ancienneté des photos papiers confiées (parfois plus de 60 ans), elles sont systématiquement traitées avec beaucoup de précautions et manipulées avec minutie. Le savoir-faire et l'expertise de Forever concernant le traitement de photos papiers vont bien au-delà d’une simple numérisation : utilisation de scanners professionnels, photos scannées en 600 dpi (permettant la retouche, l’agrandissement…). fermer

> Que contient votre coffret de numérisation ?

Le coffret que vous achetez en ligne sur le site photocite.fr et forever contient : 1 colis transport pour rassembler vos videos, bobines, photos ou diapos, 1 livret d'information, et votre bon de numérisation du montant payé contenant un code pour valider votre commande sur www.for-ever.com fermer

> Quel est le processus de commandes ?

Conditionnez vos souvenirs : •Insérez vos souvenirs dans un (ou plusieurs) colis : Bobines, Cassettes, Diapos et Photos. •Capitonnez l’intérieur de votre colis avec du papier journal ou du papier bulle pour protéger vos souvenirs •Scotchez solidement vos colis pour éviter leur ouverture pendant le transport •Imprimez et collez les étiquettes ci-jointes sur vos lots de Photos, Bobines, Diapos… •Pensez à numérotez vos colis Envoyez vos colis : Si vous avez choisi le service coursier : •Imprimez votre bordereau UPS ci-joint •Contactez UPS : •Appeler le 0821-233-877¹. Vous aurez besoin des numéros inscrits sur votre bordereau pour déterminer l’heure et le lieu d’enlèvement de votre colis •Ou rendez vous dans un centre UPS munis de votre colis ainsi que de votre bordereau •Collez IMPERATIVEMENT votre bordereau sur votre colis avant expédition (le transporteur UPS vous remettra une pochette plastifiée autocollante dans laquelle vous pourrez glisser votre bordereau avant de le coller) Attention : UPS ne fournit ni carton, ni matériel d’emballage. UPS fournit uniquement la pochette plastique pour insérer l’étiquette d’expédition. Nous vous recommandons d’utiliser un carton neuf et rigide pour emballer vos souvenirsfermer

> Quelles sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande déposée au magasin ou envoyée à Chalon, Vous recevrez plusieurs emails qui vous permettront de suivre les différentes étapes de votre commande. Dès que votre commande entre dans nos locaux, un code barre est apposé sur votre ou vos éléments pour pouvoir tracer la commande de l'entrée à la sortie. Attention : Les délais moyens de réalisation de nos prestations sont compris entre 15 et 30 jours suivant les volumes à traiter et la charge d'activité du moment. La période précédent les fêtes de fin d'année est par exemple une période chargée. Ces délais ne tiennent pas compte des délais liés à la réception des éléments vidéo et des délais d'expédition. Nous expédions vos vidéos et DVD par voie postale grâce aux services Colissimo de la Poste. Forever prête une attention toute particulière à la protection de vos éléments vidéo lors de leur expédition. C'est pourquoi, nous utilisons des emballages et protections spécialement adaptés à l'expédition postale d'éléments fragiles. De plus, nos envois ont tous des numéros de suivi. Les délais moyens de livraison sont ceux de La Poste et suivant le mode de livraison choisi. fermer

> Quels sont les moyens de paiement en ligne ?

Pour passer votre commande, commandez votre coffret sur phootocite.fr avec notre partenaire sur un serveur sécurisé et payez uniquement par carte bancaire : •entrez les informations relatives à votre carte de crédit ou de débit, •ne séparez pas les chiffres par un espace, •le numéro de votre carte de crédit est nécessaire pour finaliser votre commande même si elle est gratuite (votre carte ne fera alors l'objet d'aucune charge). Forever accepte les cartes suivantes : Carte bleue Visa Mastercard Une fois ces opérations terminées, cliquez sur Suite pour terminer votre commande. Veuillez patienter, la vérification de votre carte de crédit peut prendre environ 1 minute. Confirmation : Lorsque votre commande est terminée, un écran s'affiche. Il indique le numéro de votre commande et les informations de livraison. Veuillez imprimer cette page pour vos archives, vous ne pouvez pas la marquer d'un signet. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation. fermer

> Comment suivre ses commandes ?

Les produits Forever sont des produits partenaires externalisés du site photocite.fr, et n'apparaissent pas dans le suivi de commande classique dédiées aux produits photos. Dès que votre commande avec FOREVER arrive dans leux locaux, après l'expeditions de vos coffrets par UPS, un code barre est apposé sur votre ou vos éléments pour pouvoir tracer la commande de l'entrée à la sortie.fermer

> La confidentialités des contenus ?

Forever ou ses employés ne visionnent pas de manière systématique et intégrale le contenu des vidéos. Mais dans le cadre de sa prestation technique et notamment afin de suivre des règles de qualité, Forever et ses employés peuvent visionner une partie du contenu. A ce titre, Forever et ses employés sont tenus à une obligation de confidentialité et discrétion. En conformité avec le code de la propriété intellectuelle, Forever n'accepte de numériser que les films dont l'intégralité des droits vous appartient : •vidéos personnelles ou familiales pour les particuliers, •vidéos dont les droits ont été cédés pour une société. Forever ne peut exercer ses services de numérisation et d'hébergement si le contenu enfreint les droits de propriété intellectuelle de tiers protégés contractuellement ou légalement, ou encore protégés par le secret et/ou mettant Forever dans une situation de violation d'une loi, d'un contrat ou d'un secret ou dans une situation de responsabilité à l'égard d'un tiers. En confiant leurs éléments, nos clients s'engagent à ne pas exposer Forever à l'application à son encontre des dispositions de la Loi du 29 juillet 1881, de la Loi du 30 septembre 1986, du Code de la Propriété Intellectuelle, des articles L 227-23 et suivants du Code Pénal et des articles 544 et 1382 et suivants du Code Civil. Forever se réserve le droit de demander au Client les justificatifs des garanties exprimées ci-dessus et/ou de refuser d'exécuter le service sans pour autant être tenue de motiver sa décision à l'égard du Client. fermer

> Quelles sont les configurations requises pour télécharger le logiciel ?

Processeur et mémoire de travail Processeur compatible Intel avec fréquence d’au moins 1 GHz. Mémoire de travail d’au moins 1 Go de RAM. Système d’exploitation Le logiciel Photocite Collection est disponible pour : Microsoft Windows (32/64 bits) : XP, Vista, Windows7 MacOS X à partir de 10.5 (processeur Intel) Linux à partir de Kernel 2.6 (sur systèmes 32 bits) Sous Linux avec système 64 bits, les bibliothèques « ia32-libs » et « lib32gomp1 » doivent être installées. Espace mémoire Espace recommandé sur le disque dur pour l’installation : 230 Mo (Un grand livre photo de 130 pages avec fonds et 6 photos par page peut présenter une taille de 1,5 Go.) Accès Internet Un accès Internet n’est pas impérativement nécessaire, le logiciel pouvant être installé à partir d’un CD. De même, vous pouvez graver votre commande sur un CD que vous déposerez à votre magasin photo ou que vous expédierez par la poste. Toutefois le programme de mise à jour automatique du logiciel et de la liste de prix ne fonctionne pas sans accès Internet. Et vous trouvez sur Internet des modèles de design et des arrière-plans supplémentaires dont vous ne pouvez disposer sans accès Internet. Graveur CD Un graveur de CD n’est absolument nécessaire que si vous ne disposez pas d’accès Internet. Sinon vous ne pouvez pas graver votre commande sur CD-Rom.fermer

> Puis-je commander plusieurs articles par commande ?

Oui c'est tout à fait possible. Il vous suffit de sauvegarder votre panier d'achat à chaque nouveau produit. Pour une livraison à domicile, les frais de ports et les délais peuvent varier en fonction des produits. Vous recevrez sans doute votre commande multiple en plusieurs colis.fermer

> Je n'arrive pas à installer le logiciel, comment faire ?

Si vous n'arrivez pas à télécharger le logiciel, vérifiez tout d'abord que votre ordinateur est compatible avec le logiciel dans les configurations requises. Si vous avez une version antérieure au nouveau logiciel, nous vous conseillons de le supprimer de vos programme votre disque C:\Program Files\Photocite Collection 4. ou bien lors de son installation, nous vous conseillons de l'installer dans vos documents et d'en changer le chemin. Si après ces quelques manipulations, vous n'arrivez pas alors contacter le service client - nous vous aiderons a finir son installation. fermer

> Comment commander des formats differents du ratio 4/3 (carré, 3/2 et 16/9)?

Lorsque vous commandez des tirages sur le logiciel vous pouvez choisir entre deux options. • Format classique : vos photos seront tirées avec le rapport 3/2 (9x13, 10x15, 11x17, 13x19 et 20x30) avec le risque de couper des parties des photos. Pratique pour les album à pochette. • Format original : Vos photos seront tirées en fonction de leur rapport. C'est-à-dire que la largeur sera fixe (9cm, 10cm, 11cm, 13cm et 20cm) et la longueur variera en fonction de la photo. Ainsi toutes vos photos seront produites dans leur intégralitéfermer

> A quoi sert l'optimisation automatique des images?

L’optimisation automatique des images apporte une correction sur vos photos. Elle permet de corriger les défauts de densité, de couleur, de contraste et de netteté des vos photos afin de les rendre encore plus belles. Si vous avez déjà effectué des corrections sur vos photos, nous vous conseillons de désactiver cette option afin que le résultat soit conforme aux corrections que vous avez réalisées au préalable. fermer

> Comment activer / desactiver l'optimisation automatique des images?

Sur le logiciel, vous avez plusieurs solutions pour désactiver l’optimisation automatique. • Dans le menu « images » des options du logiciel, vous pouvez désactiver définitivement cette fonction mais également la paramétrer pour les images déjà retouchées. • Pour des tirages, il suffit de cocher ou décocher la case « optimisation » pour tout ou partie des photos. • Pour les livres, calendriers et les cadeaux photo, vous trouverez l’option en faisant un clic droit sur l’image concernée et aller sur l’onglet « optimisation automatique des images ». fermer

> Où trouver des fonds de pages, des passe-partout et des gommettes supplémentaires?

> Comment enregistrer une disposition de mise en page personnalisée?

Lorsque vous réalisez une mise en page qui vous plait et que vous souhaitez reproduire la même disposition des pages sur un autre endroit de votre livre ou même sur un autre livre, vous avez la possibilité de sauvegarder cette dernière. Pour se faire, il vous suffit de cliquer sur l’icône « enregistrer la mise en page » située dans la barre des fonctions.fermer

> Comment optimiser la rapidité d'execution du logiciel?

Dans le menu « rapidité » des options du logiciel, vous trouverez différents paramètres qui vous permettront d’optimiser la rapidité d’exécution du logiciel. (Taille de la mémoire attribuée au logiciel, paramètres d’affichage…)fermer

> La qualité de mes images est-elle suffisante pour commander le produit que je désire?

> J'ai été déconnecté en cours de commande, dois-je tout recommencer ?

Avant de recommencer votre commande, veuillez attendre et vérifier que vous ne recevez pas un e-mail de confirmation de commande. Si c'est le cas, alors ne repassez pas commande. Dans le cas inverse, il vous suffit de revalider votre panier.fermer

> Je me suis trompé(e) dans ma commande, je voudrais l’annuler

Une commande sur internet est automatisée. De ce fait, Il est impossible d'annuler ou de modifier une fois que vous l'avez validée sur le site. Nous vous conseillons de nous envoyer une email nous expliquant la situation à notre support client. Pour nous contacter, cliquez ici.fermer

> Comment puis-je suivre ma commande ?

Connectez-vous au site Photocité à l’aide de votre login et de votre mot de passe. Dans la rubrique « Suivi de commande », vous pourrez connaître l’état d’avancement de votre commande.fermer

> Puis-je envoyer mes photos via un CD-rom?

Oui, c'est tout à fait possible. Lorsque que vous validez votre panier, vous avez la possibilité de graver un CD de votre commande afin de le déposer en magasin. Attention tout de même, en fonction des produits commandés, les tarifs entre une commande sur Internet et une commande déposée en magasin peuvent varier.fermer

> Je souhaite retrouver une précédente version du logiciel PHOTOCITE COLLECTION 4.8 , comment faire ?

Si vous recherchez la précédente version du logiciel photocite collection 4.8, ci-dessous retrouvez les liens des versions 4,6 et 4,5 Le logiciel 4,6 :

Win: http://dls.photoprintit.de/download/Data/7884/hps/setup_Photocite_Collection_46.exe
Mac : http://dls.photoprintit.de/download/Data/7884/hps/setup_Photocite_Collection_46.zip
Linux : http://dls.photoprintit.de/download/Data/7884/hps/setup_Photocite_Collection_46.tgz
le logiciel photocitecollection 4,5 :

Win: http://dls.photoprintit.de/download/Data/7884/hps/setup_Photocite_Collection_45.exe
Mac : http://dls.photoprintit.de/download/Data/7884/hps/setup_Photocite_Collection_45.zip
Linux : http://dls.photoprintit.de/download/Data/7884/hps/setup_Photocite_Collection_45.tgz
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> Comment savoir quelle version du logiciel j’utilise ? [Retour]

Quand vous lancez le logiciel, un écran d’accueil apparaît au premier-plan. En bas à droite de cet écran, vous trouverez le numéro de version du logiciel que vous avez installé. En cliquant sur Options du programme, vous accédez à un menu où se trouve la rubrique « À propos de... ». Le numéro de version se trouve également à cet endroit. fermer

> Quelles sont les configurations requises pour commander sur Internet ?

Les utilisateurs de Windows, Mac et Linux peuvent utiliser le mode Confort pour commander sur le site internet Photocite.fr. Pour activer le mode confort, il est nécessaire que vous activiez les scripts java de votre navigateur. Dans Internet Explorer, cliquez sur "Outils" - "Options Internet" - onglet "Sécurité" - "Personnaliser le niveau", puis cochez les cases "Activé" des "Script des applets Java" et "Scripts ASP" (ou Archive Scripting). Retestez alors votre commande sur internet. Si éventuellement, la manoeuvre ne fonctionne toujours pas, nous vous conseillons de changer de navigateur internet - soit Mozilla - installez les plugins Java applet. Pour créer un livre photo en ligne, les utilisateurs window s, mac et linux doivent posséder flash player. Si vous ne le possédez pas, installez-le en cliquant sur le lien qui vous sera présenté. fermer

> Puis-je retoucher mes photos sur le site internet?

Lorsque vous procédez à la personnalisation de votre produit. Vous avez la possibilité de retoucher votre image. Il vous suffit pour cela de double-cliquer sur la photo que vous avez téléchargée et disposé sur votre produit photo. Vous pouvez la Modifier, l'Agrandir, la recadrer, la tourner de 90° vers la gauche ou vers la droite. fermer

> J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

ll nous est impossible de vous communiquer votre mot de passe, nous n'avons pas accés à cette information. Aussi, nous vous proposons d'en créer un nouveau. Rendez-vous sur "Mon compte" et cliquez sur mot de passe oublié. Nous vous enverrons instantanément un email avec un nouveau mot de passe. Nous vous conseillons dès sa reception de vous loguer sur le site et de le modifier directement sur votre compte. il vous suffit pour cela de le modifier sur le champs mot de passe et de le confirmer dans le champs en-dessus, puis enregistrez ces modifications. Si vous avez oublié votre adresse de messagerie, ecrivez-nous votre demande par e-mail en indiquant au service client : Votre Nom, Prénom et Ville. Pour leur écrire cliquez ici.fermer

> J’ai un message d’erreur lors de la commande, que faire ?

Si vous avez un message d'erreur pendant votre commande sur le site internet photocite.fr, nous vous invitons à faire une capture d'écran de ce message et de nous l'envoyer via notre messagerie qui parviendra à notre support client. Pour nous l'envoyer, cliquer ici fermer

> Ma commande est-elle bien enregistrée

La commande n'est effective qu'à partir du moment où vous recevez le mail de confirmation contenant un numéro de commande à 6 chiffres. Conservez précieusement ce mail de confirmation avec votre numéro de commande. Il vous sera demandé pour retirer votre commande ou en cas de problème.Si vous n’avez pas reçu ce mail de confirmation, passez à nouveau votre commande car celle-ci n’a pas été prise en compte par notre serveur. fermer

> Où puis-je trouver mon numéro de commande?

Vous pouvez trouver votre numéro de commande sur les e-mails de confirmation de commande et de traitement. Vous pouvez également le retrouver sur le site Internet Photocité dans la rubrique "mes commandes".fermer

> Présentation du service en ligne

Nous stockons pour vous toutes vos commandes de livres photos passées sur le logiciel collection 4, pour une durée de 6 mois gratuitement.fermer

> Vais-je repayer le même montant que ma première commande?

Si vous avez déjà bénéficié d'une offre lors de votre 1er achat de livre photo, le montant de cette réduction ne sera pas pris en compte lors de votre renouvellement de livre photo. Le renouvellement de livre photo se fait hors promotions. fermer

> Combien de livres photos puis-je recommander?

Nous limitons la réédition à 50 livre photosfermer

> Puis je changer de mode de livraison?

Oui, vous pouvez sélectionner un autre mode de livraison.fermer

> Pourquoi je ne retrouve pas ma commande de livre photo?

Notre service de réédition en ligne est configuré uniquement pour toutes les commandes passées sur notre module en ligne et avec les logiciels version 4 et +. Les versions antérieures à celle-ci ne permettent pas le stockage de vos livres photos. Nous vous invitons à vérifier la version de logiciel utilisée lors de votre précédente commande : Ouvrez votre logiciel, cliquez sur « Option », puis « à propos de » pour les versions 4 ou cliquez sur « Paramètre » puis « logiciel » pour les autres versions. Si vous n'avez pas notre dernière version de logiciel PHOTOCITE collection, nous vous invitons à la découvrir en cliquant ici, ainsi vous serez sûre de pouvoir profiter de ce nouveau service ! 2- Vérifier la date de votre commande si celle-ci est supérieure à 6 mois alors votre livre photo n'est plus sur nos serveurs. Si votre commande a été passée dans les 6 derniers mois, contacter vite notre service client. fermer

> Après combien de temps puis-je repasser commande d'un livre déjà édité?

Vous pouvez repasser une commande dès que celle-ci est confirmée et ce sur une période 6 mois après la confirmation de commande.fermer

> Les tarifs sont ils les mêmes quelques soit le mode de commande?

Les tarifs sont identiques sur le site et le logiciel. Si vous distinguez des différences alors n'oubliez pas de faire la mise à jour de votre logiciel. Il est possible bien que rare qu'un réajustement de tarif ait été réalisé.fermer

> Les modes de livraisons : à domicile ou en magasin

Deux solutions très pratiques s’offrent à vous : 1- Vous vous rendez dans l’un de nos 200 points de vente. Dans ce cas, vous commandez en ligne et vous ne payez qu’au moment où vous réceptionnez vos tirages ou vos cadeaux. Facile, non ?! En plus, vous ne payez pas les frais d’envois qui sont entièrement à notre charge pour toute livraison faite dans une boutique Photocité! 2- Vous préférez recevoir vos photos directement à votre domicile ? Aucun problème… Vous passez et payez la commande en ligne sur notre site sécurisé. Vous pouvez faire envoyer vos photos et vos cadeaux photos n’importe où en France. Indiquez-nous précisément les coordonnées exactes de livraison et vous recevrez vos photos numériques par voie postale, dans un délai de deux jours ouvrables. fermer

> Définition des frais de livraison et frais de traitement ?

Attention, nous avons qu'une seule ligne pour indiquer les frais de traitement et de livraison sur notre panier de commande. Les frais de traitement comprennent : les frais de livraisons, c'est à dire, les frais postaux liés à l'envoi du colis et les frais de traitement, c'est à à dire les frais liés à la manutention au laboratoire et le contrôle du suivi de votre commande : un coût unique de 2€ par nature de produits : développement photo, Posters, Livres photos, Calendriers photos, Cadeaux photos, Fabrique à textile. Exemple1 : Si vous commandez un ou plusieurs livres photos, vous serez facturés 2€ fixe pour les frais de traitement. Exemple 2 : Si vous commandez un livre photo et des tirages photos dans la même commande, vous serez facturés 4€ de frais de traitement Vous retrouverez sur votre panier de commande et sur votre facture une ligne qui indiquera le montant des frais de traitement qui regroupent ces même frais et aussi les frais de livraisons. Les frais de livraison sont GRATUITS si vous choisissez la livraison en boutique. Les frais de livraison à domicile sont payants et varient si vous souhaitez être livré chez vous ou un ami. fermer

> Que faire si mon colis a du retard ?

Vérifiez sur votre suivi de commande du site photocite.fr le statut de votre colis. Si vous ne voyez rien, alors envoyer-nous un email nous signalant cette erreur. S'il est en production, alors il est possible qu'il y ait une du retard. S'il est expédié, il faut compter entre 2 et 4 jours avant la reception. fermer

> Le montant de la confirmation de commande ne correspond pas à ce que j'ai réglé en boutique, est-ce normal?

Il est possible qu'une erreur de transmission se soit produite au moment de l'impression de la facturation en laboratoire. Contactez vite notre support client en joignant votre mail de confirmation et votre ticket de caisse si vous avez déjà retiré votre commande.fermer

> J’ai un code coupon, comment ca marche ?

Pour utiliser votre code de réduction vous devez avoir un compte chez photocite.fr. Vous devez donc être identifié sur le site, puis commander le produit associé à votre code. Ue fois sur la panier de commande, une fenêtre apparaîtra dynamiquement pendant la procédure de commande pour insérer le code de réduction. une fois que vous l'avez inscrit en lettre capitale de préférence, valider le coupon. Si celui ci fonctionne correctement le montant de la reduction apparaîtra et sera déduit de votre montant total.fermer

> Pourquoi mon code coupon n'a-t-il pas été pris en compte ?

Si un message d'erreur apparaît, vérifiez l'orthographe et les dates de validités de l'opération, ensuite vérifiez bien que la promotion concerne le modèle du produit concerné. Enfin, nous vous rappelons qu'un coupon est valable qu'une seule fois par foyer. Si après vérification, le coupon ne fonctionne toujours pas, sans doute s'agit-il s'une erreur informatique, contactez vite notre support client en joignant le coupon concerné et votre mail de confirmation si vous avez déjà passé cotre commande. fermer

> Sur internet, à quel moment saisir mon code de réduction?

Si vous commandez sur le site internet, le champs apparaît dynamiquement si et seulement si votre session esti dentifiée. Ce champs apparaît sur votre panier de commande, si vous vous êtes identifié avant la personnalisation de votre produit. Soit ce champs apparaît dynamiquement lors de la selection du magasin ou de votremode de paiement.fermer

> Sur le logiciel, à quel moment saisir mon code de réduction?

Si vous commandez sur le logiciel, vous devez insérez votre coupon sur l'interface d'identification lorsque vous passez une commande. En bas de la fenêtre, vous trouverez un champs pour y insérez votre code. fermer

> Pour une commande gravée sur CD, puis-je bénéficier d'un code de réduction?

Malheureusement cette option n'est pas possible. En effet, les tarifs peuvent varier entre Internet et les boutiques. Pour toute demande particulière, rendez-vous sur la page Contacter le service client, remplissez le mini-formulaire et envoyez-nous votre requête par mail.fermer

> Quelles sont les conditions d'utilisation d'un code de réduction?

Un code de reduction est valable qu'une seule fois par foyer, pendant une période donnée sur un produit ou une gamme donnée. Les codes de reduction ne sont pas cumulables entre eux. Un code de reduction est valable pour une commande.fermer

> Les modes de paiement

Sur Photocité, vous avez le choix de votre mode de paiement ! Ainsi, vous pouvez choisir de ne pas utiliser votre Carte Bancaire et payer à réception, en réceptionnant votre commande dans l’une des nos 200 boutiques en France Avec ce mode de livraison et de paiement, vous disposez d’une garantie supplémentaire de satisfaction : vous pouvez ainsi vous assurer que les résultats correspondent bien à vos attentes avant tout paiement. Moyens de paiement en magasin : Carte bleue, visa, american express, Mastercard espèce ou chèque. Si vous choisissez la livraison a domicile, Photocité a pris toutes les dispositions nécessaires pour que vous puissiez commander en ligne en toute sérénité… et parce que votre sécurité est au centre de nos préoccupations. Nous utilisons le système SSL (Secure Socket Layers) qui sécurise les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement : toutes les données relatives à vos commandes (y compris votre nom, adresse et le numéro de votre carte de crédit) sont cryptées afin que les informations que vous nous communiquez soient protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet. Nous utilisons le SSL de CompuTop protégeant les données de vos cartes de crédit contre toute fausse manipulation. Moyen de paiement sur le site : Carte bleue, visa, american express, Mastercard. Sur notre service photo en ligne, vous pouvez régler vos achats par carte bancaire. Les cartes acceptées sont : Carte Bleue, Carte Visa, MasterCard et American Express. Le paiement en ligne est une étape obligatoire pour valider la commande si vous voulez que vos photos soient livrées par voie postale. fermer

> Puis-je payer par chèque?

Vous avez la possibilité de payer par cheque si vous choisissez la livraison en magasin. Vous passerez votre transaction directement en magasin.fermer

> Les paiement en ligne est il bien sécurisé?

Nous protégeons les données liées aux modes de paiement sur Internet par le cryptage SSL (128 Bit). Mis à part ce cryptage, le commerçant utilise en plus le cryptage Blowfish (128 Bit) combiné à un échange de clé 1024 Bit lors du transfert des données aux réseaux bancaires via Internet pour un maximum de sécurité. Ainsi, vos données sont codées, protégées par plusieurs niveaux de sécurité et personne d’autre que vous ne peut y avoir accès. fermer

> Pourquoi je ne vois pas le HTTPS ?

Pour les experts en informatique, vous avez pu remarquer que le HTTPS n'est pas lisible sur notre barre de navigation au passage au panier de commande. Nous comprenons donc votre inquiétude. Sachez que notre panier de commande est intégré dans un Iframe qui cache la vraie URL sécurisée. Si vous souhaitez le vérifier, rendez-vous sur votre panier de commande via le navigateur IE, faîtes un clic droite, cliquez sur propriété, vous pouvez voir une url en https://as.photoprinted>. c'est cette url qui heberge la page. Vous pouvez l'ouvrir. fermer

> Les conditions générales de vente

Vous recherchez nos conditions générales de ventes ? Cliquez ici.fermer

> Puis-je etre remboursé(e) si je ne suis pas satisfait(e)?

Nous vous offrons de ne payer que les photos qui vous plaisent. Et celles qui ne vous conviennent pas ? Vous nous les rendez dans un délai de 24h et nousvous remettons en échange un avoir à déduire sur vos prochains travaux photo en boutique. Attention, cet avantage est valable sur les formats 11x15 cm et 13x17 cm et pour la livraison en boutique uniquement de vos photos commandées sur le site. fermer

> Quelle est la boutique la plus proche de chez moi?

Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous cliquez icifermer

> La livraison gratuite en magasin

Lorsque vous commandez vos produits en demandant la livraison en boutique, la livraison est offerte et généralement plus rapidement. Voila deux raisons supplémentaires pour nous rendre visite en magasin! (Hors frais de traitement forfaitaire de 2€) Cette option n'existe pas pour les produits avec notre partenaire COOVZfermer

> Puis-je commander directement en magasin ?

Vous pouvez déposer votre commande passée sur le logiciel et gravée sur un CD dans nos boutiques. Certains produits sont également disponibles en commande directe via nos bornes en magasin. Cependant les tarifs de certains produits peuvent varier entre Internet et la boutique.fermer

> Comment procéder pour commander des tirages photos ?

Choisissez le compte contenant les photos que vous souhaitez développer (FaceBook, Flickr, Picasa, Album photo iPhone, photos conservées dans les archives de l’application...). Vous pouvez enlever des photos déjà sélectionnées en les décochant dans la même liste où vous les avez sélectionnées. Le prix du tirage photo évolue en fonction du nombre de photos sélectionnées. Une fois votre sélection faite, choisissez la taille que vous souhaitez appliquer pour vos photos, puis sélectionnez le bouton «Valider» pour procéder à la suite de la commande.fermer

> Je souhaite envoyer une carte virtuelle à un proche, que dois-je faire ?

Pour commencer, sélectionnez l’habillage de votre choix, parmi ceux proposés dans la liste des habillages (rouleau). Une fois votre carte choisie, sélectionnez la photo de votre choix stockée dans l’un des comptes présentés dans l’application (FaceBook, Flickr, Picasa, album photo iPhone, archives photocité...), ou prenez-en une directement depuis votre application. Redimensionnez la photo choisie par rapport au cadre en superposition. Saisissez ensuite votre texte et appliquez le style que vous souhaitez (police, couleur taille...).Vous pouvez à tout moment modifier texte et photo. Une fois votre carte fin prête à partir, sélectionnez le ou les contacts à qui vous souhaitez envoyer votre carte (par le biais de vos contacts iPhone ou en indiquant l’adresse mail de votre choix). Validez votre choix et c’est parti ! Votre carte est envoyée !fermer

> Je veux commander un cadeau photo mais je ne sais comment procéder.

Dans l’onglet «Idées cadeaux» de votre application, vous disposez de toute la gamme de cadeaux proposés dans la barre de navigation située en bas de votre écran. Si vous désirez commander une tasse, sélectionnez le bouton «Tasse», les cadeaux se rapportant à la catégorie «Tasse» apparaîtront alors en carrousel sur l’écran. Choisissez ensuite l’élément de votre choix (ex : tasse photo magique) pour consulter la fiche détaillée du produit. Une fois le cadeau idéal trouvé, il vous suffira de choisir la photo de votre choix (dans l’un de vos comptes photos) ou d’en prendre une directement depuis votre application, puis de la redimensionner à la taille du cadre demandé. Votre cadeau photo est fin prêt, vous n’avez plus qu’à l’ajouter au panier pour poursuivre la commande ! fermer

> Comment marche l’appareil photo de l'application ?

Pour prendre une photographie depuis l’application, il vous suffit de sélectionner l’objectif situé au milieu de la page d’accueil. La photo que vous aurez prise pourra être stockée dans vos archives photos situées dans votre application Photocité, elle pourra également servir pour l’envoie d’une carte virtuelle mais pourra également être envoyée sur Facebook (dans un nouvel album photo), sur Picasa, Flickr ou encore dans l’album photo de votre iPhone. fermer

> Que puis-je mettre dans mes archives ?

Mes archives» est l’espace de l’application Photocité où vous pourrez stocker les photos de votre choix issues des différents comptes photos que vous pouvez posséder (FaceBook, Flickr, Picasa, album photo iPhone), mais également des photos que vous avez éventuellement prises depuis l’application Photocité. Cet espace peut-être très utile pour un tirage photos ultérieur. Il vous permet d’avoir à portée de main toutes les photos qui vous intéressent et que vous souhaitez utiliser un jour ou l’autre.fermer

> Quels éléments sont disponibles dans la partie «Mon compte» ?

Dans cet espace, vous y trouverez les éléments que vous avez renseignés lors de la création de votre compte (Nom, prénom, adresse de facturation, téléphone etc). Ces éléments peuvent être modifiés à tout moment par vos soins. Vous avez la possibilité de créer plus adresses de facturation différentes. Vous trouverez également les cartes virtuelles que vous avez envoyées précédemment et que vous pourrez envoyer de nouveau si vous le souhaitez.fermer

> Comment procéder si je souhaite acheter à nouveau, une commande déjà effectuée auparavant ?

Nous stockons pour vous toutes vos commandes passées dans l’application. Il vous suffit de retrouver votre commande dans la rubrique «Mes commandes», puis de sélectionner celle de votre choix dans votre historique de commandes pour commander à nouveau.fermer

> Vais-je repayer le même montant que ma première commande?

> Les tarifs sont ils les mêmes quelque soit le mode de commande?

Les tarifs sont identiques sur l’application que sur le site internet «Photocite.fr». Vous pouvez donc commander vos tirages photos ou vos cadeaux photos en toute sérénité !fermer

> Mode de paiement

Dans l’application Photocité.fr, le mode de paiement obligatoire est le paiement par carte bancaire. Nous utilisons le système SSL (Secure Socket Layers) qui sécurise les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement : toutes les données relatives à vos commandes (y compris votre nom, adresse et le numéro de votre carte de crédit) sont cryptées afin que les informations que vous nous communiquez soient protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet ou dans l’application. Nous utilisons le SSL de CompuTop protégeant les données de vos cartes de crédit contre toute fausse manipulation. Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire. Les cartes acceptées sont : Carte Bleue, Carte Visa, MasterCard et American Express. Le paiement en ligne est une étape obligatoire pour valider la commande si vous voulez que vos photos soient livrées par voie postale. fermer

> Quelle est la boutique la plus proche de chez moi?

Lors du passage de votre commande, vous avez la possibilité de choisir votre mode de livraison (retrait en boutique ou livraison à domicile). Si vous optez pour le retrait en magasin, vous serez automatiquement géolocalisé et la boutique la plus proche de vous sera indiquée. Vous pouvez également choisir une autre boutique en sélection celle de votre choix dans la liste des magasins renseignés dans l’onglet «Autres boutiques».fermer