La garantie 100% satisfait ou remboursé*

Découvrez les conditions de garantie

Avec un taux de satisfaction client proche de 95%, nous savons qu'il y a peu de chances pour que vous ne soyez pas satisfait. Si toutefois, c'était le cas, nous avons mis en place une garantie 100% satisfait sur les livres photo, la décoration murale, les calendriers photo et les cartes et faire-part.

garantie satisfait ou remboursé

Dans quels cas la garantie « satisfait ou remboursé » prend-elle effet?

Si vous n'êtes pas satisfait dans un délai de 14 jours après réception de votre commande (et une manipulation adéquate du produit), nous vous renverrons gratuitement votre produit photo ou nous vous rembourserons du montant de l'article défectueux.
Merci de nous contacter au préalable et nous indiquer la raison de votre mécontentement. Nous vous renverrons votre commande gratuitement ou vous ferons parvenir un avoir du montant de votre achat initial.


Quelles sont les possibilités de renvoi?

Si vous avez reçu votre commande par la poste et n'en êtes pas entièrement satisfait, vous pourrez le renvoyer par courrier. Afin de définir l'adresse du laboratoire de retour, merci de contacter notre service après-vente par téléphone. Vous avez la possibilité également de le retourner en point de vente, avec un corner Photocité, le plus proche de chez vous.

Si vous l'avez réceptionné dans un de nos magasins et n'en êtes pas entièrement satisfait, vous devez ramener votre livre photo dans le même magasin, qui procèdera au renvoi ou bien au remboursement sur place.

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone pour choisir ensemble le mode de renvoi qui vous convient le mieux.


Combien de temps ai-je pour renvoyer ma commande ?

Jusqu'à 14 jours après réception de votre article, vous aurez la possibilité de renvoyer en nous communiquant votre numéro de commande et nous indiquant pourquoi vous n'êtes pas entièrement satisfaits.


Comment dois-je contacter le service client?
Par téléphone :
Notre service après-vente au 0811 39 20 40* et Tapez 1
Ouvert du Lundi à vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 16h
Appel non surtaxé
Par mail : en remplissant le formulaire

*NB : la garantie 100% satisfait s'étend uniquement sur les produits Livre photo, décoration murale, calendriers, carte & faire-part

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